Этикетки и их влияние на потребительскую лояльность

Потребительская лояльность – ключевой фактор успешных продаж. Каждая компания стремится завоевать покупателя всевозможными способами. Один из них – создание этикеток, подчеркивающих принадлежность к бренду, напоминающих о его ценностях, привлекающих внимание, рассказывающих о продукции. Заказать печать наклеек нужного формата удобно в типографии «Май Лейбл», а в этой статье мы расскажем, как удачно оформленный стикер влияет на отношение покупателя к товару.

Что такое потребительская лояльность к бренду, для чего она нужна

Лояльность – это приверженность потребителя бренду и его товарам. Когда она сформирована, покупатель стремится найти и приобрести продукцию определенной компании, отдавая ей безусловное предпочтение.

Поскольку на рынке высокий уровень конкуренции, формирование потребительской лояльности чрезвычайно важно сначала для выживания, а потом для укрепления и развития компании. Выстраивание долгих отношений с покупателем производится многими маркетинговыми методами, в том числе разработкой привлекательных этикеток.

Если клиент лоялен, он станет покупать продукцию бренда, даже если идентичные товары конкурентов стоят дешевле. Он спокойно отнесется к росту цен, останется с компанией, когда возникнут препятствия. Согласно маркетинговым исследованиям, если уровень сохранения лояльности потребителя увеличивается на 5%, прибыль возрастает на 25% и выше.

Лояльность делится на 4 вида. Рассмотрим их вкратце.

1. Отсутствующая: человек знает о существовании компании, но не интересуется товарами или услугами. Его что-то не устраивает в продукции, он отдает предпочтение другой марке. Маркетологи утверждают, что не стоит тратить время и средства на переубеждение «отсутствующих» клиентов, результат будет близок к нулю.

2. Ложная: человек периодически пользуется продукцией компании, но не имеет привязанности. Например, он выбирает готовый обед, потому что тот стоит дешево, но если на полке окажется похожий вариант дешевле, он купит его. С такими клиентами нужно работать. Если речь идет об этикетке, она должна убедить потребителя, что продукция превосходит предложения конкурентов по важнейшим параметрам, чтобы он осознанно отдавал ей предпочтение.

3. Латентная: покупатель любит бренд, но редко покупает продукцию. Существуют причины, которые мешают приобретать понравившиеся товары, например, высокая стоимость, долгая доставка, неподходящие размеры. В этом случае нужно разобраться, как устранить недостатки и, сделав это, рассказать о преобразованиях на этикетке.

4. Истинная: покупатель искренне привязан к товарной марке, часто приобретает продукцию. Таких клиентов важно удержать и приумножить. Необходимо подчеркивать их ценность, значимость, предоставлять бонусы, используя программы лояльности.

Многие задаются вопросом, как оценить уровень лояльности. Существуют опросники и анкеты, но наиболее эффективный вариант предложил американский бизнес-аналитик Ф. Райхельд. Это знаменитая шкала от 0 до 10 баллов и вопрос: «Порекомендуете ли вы продукцию друзьям?» Истинную лояльность показывают ответы 9-10 баллов. Значение 7-8 баллов говорит о нейтральном отношении, – такого клиента легко переманит другой бренд. Ответ 6 и меньше означает недовольство брендом – если человек и покупает продукцию фирмы, то потому, что не нашел лучшего варианта.

Инструменты лояльности, чем помогают этикетки

Благодаря инструментам лояльности случайные клиенты становятся постоянными. Например, если у человека появится карта, которая дает ему скидку или позволяет копить баллы, высока вероятность, что он будет обращаться в одну и ту же компанию.

Популярными инструментами являются:

• дисконтные программы – при покупке часть средств возвращается потребителю;
• накопительные программы – баллы, накапливание скидок, увеличение их размеров;
• акции – розыгрыши призов, путешествий, покупки 3 по цене 2 и пр.;
• закрытый клуб (для премиальных клиентов) – возможность участвовать в корпоративных мероприятиях компании, VIP-привилегии.
• мультибрендовые скидки – когда несколько брендов, продукция которых дополняет друг друга, предоставляют скидки в сети партнеров;
• подарки в день рождения – в виде скидок или сувениров;
• инструменты, связанные с сервисом: индивидуальное обслуживание, личный менеджер, указание имени клиента на упаковке и пр.

Успешные компании совмещают различные техники, стремясь удержать покупателя не только скидками, но и внимательным отношением, формированием положительных эмоций, доверия. Часто этикетки являются первым источником информации для покупателя, работая с ним «один на один», ведь не у всех компаний есть возможность для широкой рекламы на ТВ или иных дорогих PR-акций.

Этикетка передает информацию покупателю. На ней можно разместить данные о проводимых акциях, накопительных скидках, розыгрыше призов, прочих бонусах. Это методы прямого воздействия, они эффективны, иначе клиенту сложно будет узнать о привилегиях, которые дает покупка продукции.

Косвенным воздействием является отображение того, что ценно для клиента. Если этикетка «берет за душу», то человек быстро становится приверженцем бренда, понимая, что производитель близок ему по взглядам, мировосприятию. В лице компании он находит понимающего друга.

Ценностью может являться забота о семье, здоровый образ жизни, любовь к природе, профессиональная реализация, многое другое. Необходимо понимать, что важно для потенциального покупателя, и напомнить ему об этом на этикетке.

Если покупатель видит товар впервые, этикетка должна привлечь внимание. Исследования показали, что решающими факторами для того, чтобы человек взял упаковку в руки, является любимый или актуальный цвет, крупная надпись жирным шрифтом, один значимый символ или изображение.

В целом на интерес покупателя влияет способность этикетки привлечь внимание внешним видом и воздействовать психологически. Важнейшим моментом является простота восприятия – человек не должен отвлекаться на детали или обдумывать значение рисунка. Третья функция наклейки – заставить приобрести товар, сообщив потребителю

необходимую информацию.

Наклейка сработала правильно, если установила психологическую связь человека с

продуктом – именно так она участвует в формировании истинной лояльности.

Создать подобную профессиональную наклейку, которая учитывает потребности клиента и продвигает товары бренда на рынке, поможет типография «Май Лейбл». Мы работаем с 2017 года, за это время создали сотни макетов эффективного продающего дизайна.

Обращайтесь, вместе мы сделаем уникальную этикетку, которая станет лицом компании, подчеркнет достоинства продукции, увеличит покупательский интерес, заставит полюбить ваш бренд.