Анализ влияния этикеток на восприятие качества товара

Производители знают, что этикетки помогают продавать товар. Их роль в продвижении продукции огромна, они являются лицом компании, доносят до потребителя необходимую информацию, формируют нужные эмоции и восприятие. О том, как стикеры воздействуют на покупателя, рассказал дизайнер типографии «Май Лейбл».

Нейромаркетинговые исследования

Чтобы проанализировать влияние этикеток на восприятие покупателем качества товара, проводились различные исследования. Подобные эксперименты были полезны не только производителям, но и создателям самих наклеек. Приведем несколько интересных примеров.

Винные этикетки

Одно из исследований провел производитель самоклеящихся материалов UPM Raflatac. Целью было выявить воздействие этикетки белого вина на покупателей, их решение приобрести напиток. Для этого создали наклейки одинаковой формы и размера, но разных цветов, материалов и отделки. Они содержали одну и ту же информацию и изображения.

Повышенное внимание было уделено различным типам бумаги: шероховатой, гладкой, имеющей рельеф, более или менее прозрачной, толстой и тонкой, блестящей и матовой. Этикетки крепили к одинаковым по форме и цвету бутылкам. В исследовании принимало участие тридцать покупателей в возрасте от 25 до 55 лет обоих полов.

В результате выяснилось, что на восприятие вина влияет множество факторов. Покупателей не привлекли бутылки с прозрачными и полупрозрачными этикетками. Также интереса не вызвали толстые картонные наклейки.

Покупатели выбирали варианты со стикерами из легкой бумаги, выполненные с «позолотой» или блеском. Наибольшей популярностью пользовались этикетки с тиснением, наклейки, вызывающие различные тактильные ощущения (например, сочетание шероховатости и гладкости). Привлекли и другие контрасты: лакирование отдельных участков, противоположные цвета.

Любопытный тест провели в австралийском университете, где участие принимали 120 человек. Им предлагалось попробовать два похожих вида вина вслепую. Спустя неделю те же два сорта преподносились с этикетками, содержащими различные описания. Первое включало базовые данные, второе, помимо базовой информации, рассказывало о высоком качестве напитка с применением слов, вызывающих приятные эмоции, например, счастье, наслаждение.

Участники рассказывали о своих ожиданиях и результатах дегустации. Вариант с подробным описанием вызывал больший интерес. Многие, попробовав вино, согласились с тем, что оно имеет высочайшее качество. На самом деле напитки были идентичными и недорогими. Но «красивые слова» вызвали нужные эмоции и положительные ассоциации.

Этикетки для сыра

Вкусовая лаборатория Sensolab университета в Бельгии провела исследование воздействия этикеток на вкусовые ощущения потребителя. Тестировался один вид сыра, но упаковка была оформлена по-разному.

В эксперименте участвовало 130 человек. Им сообщили, что они попробуют два вида сыра. Этикетки имели маркировку: «пониженное содержание жира», «пониженное содержание соли».

Результаты показали, что маркировка влияет на вкусовое восприятие прямым образом. Сыр с указанием «пониженное содержание соли» воспринимали менее соленым, чем второй. Однако его сочли вкуснее того, на котором было указано «с пониженным содержанием жира». «Обезжиренный» вариант ассоциировался с недостатком питательности, ухудшением вкусовых качеств.

Этикетки для йогурта

Похожее исследование проводили в Нью-Йоркском университете. Продуктом, который тестировали с применением различных этикеток, был ванильный йогурт. Целью поставили предугадать поведение потребителя и предопределить его выбор, а также оценить степень воздействия маркировки стикеров на восприятие продукции.

Один и тот же йогурт предлагался с различной информацией на этикетке. Сам стикер был выполнен с применением одинаковых материалов, цветов, дизайна, отличалось только описание. Покупателям предложили четыре вида маркировки упаковки йогурта: «полностью натуральный», «обезжиренный», «высокое содержание белка», «со стевией» (заменитель сахара).

Ожидалось, что каждый вариант найдет своего потребителя. Натуральные продукты полезны для здоровья, обезжиренные помогают сохранять хорошую форму, белковые утоляют голод, содержащие стевию менее калорийны.

В исследовании принимали участие 108 человек от 18 до 50 лет, две трети составляли женщины, поскольку было выявлено, что они чаще покупают йогурты. Тест проводился в закрытых кабинетах с красным светом, где ничто не отвлекало от упаковки и вкуса. Предлагалось подробно осмотреть этикетку и попробовать продукт, а далее оценить его по разным параметрам.

Результаты оказались неожиданными. Выяснилось, что «полностью натуральный» йогурт не вызвал интереса потребителей, никто не захотел его купить. Наиболее вкусным показался вариант «с высоким содержанием белка». Упаковки «со стевией» и «обезжиренный» показали средние результаты, их захотели приобрести около половины опрашиваемых.

Также выяснилось, что сладость чувствуется по-разному, а восприятие зависит от возраста. Чем моложе покупатель, тем слаще ему кажется йогурт. За один прием мужчины употребляют большее количество продукта, чем женщины.

Поскольку йогурт был один и тот же, исследователи сделали вывод, что восприятие напрямую зависит от маркировки, и решение покупать продукт связано с тем, что написано на этикетке – от того, насколько эта информация близка потребителю. Так формируется решение приобрести товар.

Нужно учитывать, что на восприятие влияют традиции и культура потребления конкретной страны. Для бельгийцев «низкое содержание жира» являлось отрицательной характеристикой, у американцев «обезжиренность» вызывала положительные или нейтральные эмоции, не становясь причиной отказаться от покупки.

Что еще в оформлении этикетки влияет на покупательское решение

Факторов, влияющих на решение покупателя приобрести товар, множество. Согласно исследованиям, первое впечатление от этикетки формируется за 7 секунд. Если оно положительное, потребуется от 30 до 90 секунд, чтобы изучить стикер и определиться окончательно.

• Важнейшее значение имеет узнаваемость. Знакомый логотип, цвета вызывают положительные ассоциации и уверенность, что предлагается продукция надлежащего качества. Не зря компании всего мира вкладывают огромные средства сначала в разработку, а потом в раскрутку фирменного стиля бренда.

• Собственный вкус играет важную роль. Если потребителю нравится визуальное оформление товара, велика вероятность, что он захочет его попробовать. Треть покупателей приобретают незнакомую продукцию только потому, что упаковка вызывает симпатию.

• Покупатель любит ясность. Информация на этикетке должна доноситься понятно. Шрифты могут использоваться любые, важно, чтобы их легко было читать, поэтому рукописные варианты или мелкие символы на стикерах отрицательно влияют на продажи.

• Цвета следует выбирать, исходя из характеристик продукции. Зеленый цвет ассоциируется с натуральностью, гармонией, здоровьем, черный – с изысканностью, премиальностью, дороговизной. Красный цвет возбуждает аппетит, вызывает прилив энергии, белый символизирует легкость, желтый – радость, оранжевый – доступность.

• Согласно статистике, 54% покупателей купят товар снова, если им понравилось оформление этикетки. Более 70% молодых людей в возрасте до 25 лет выложат фотографии продукции в интернет, если этикетка является оригинальной. Производители понимают, что такой ход срабатывает лучше, чем стандартная медийная реклама, поскольку мнению друзей доверяют 80% людей.

• В тренде забота об экологии, применение натуральных материалов в упаковке и этикетке. Если она подлежит переработке, то товар вызывает доверие у покупателя.

• Упаковка добавляет ценность. Если «обертка» дорогая, то товар воспринимается, как продукция высокого качества. Дорогая отделка этикетки ассоциируется с надежностью производителя, его вниманием к мелочам.

• Приветствуется простота. У покупателя нет времени всматриваться в детали, подробно изучать нюансы. Ключевая информация должна «кричать», неуместны сложные символы, рисунки, многозначные термины или изображения. Иначе говоря, на коробке с пиццей следует разместить фото аппетитной пиццы, а не весеннего букета. В тренде стиль минимализм, где присутствует предельный лаконизм.

Разработкой “продающих” этикеток занимается команда профессионалов. Участие принимают специалисты по маркетингу, дизайну, фотографии и даже психологии. Впечатляющий и эффективный результат мгновенно привлекает интерес покупателей и повышает прибыль.

Заказать создание макета или оперативную печать этикеток можно в профессиональной типографии «Май Лейбл». Корректно оформленный стикер поможет преподнести продукт в нужном свете, сформировать правильное потребительское поведение, повысить узнаваемость бренда. Привлекательный внешний вид продукции многократно повышает шансы на успешную реализацию.