Как использовать технологию NFC на этикетках для предоставления дополнительной информации о продукте и улучшения опыта покупателя

Многие современные электронные устройства имеют поддержку NFC – «коммуникаций ближнего поля». Это позволяет производить бесконтактные платежи, мгновенно считывать необходимую информацию, обмениваться данными. Маркетологи используют технологию и на этикетках для привлечения покупателей, предоставления данных о продукции и компании-изготовителе. В этой статье известный производитель наклеек «Май Лейбл» расскажет, как чип NFC, размещенный на стикере, влияет на увеличение продаж. 

NFC – технология беспроводной связи, которая с каждым годом становится популярнее во всех странах мира. Сегодня никого не удивишь оплатой услуг со смартфона или считыванием QR-кода. В продажах их используют с целью информирования покупателей, сбора отзывов, проведения акций и конкурсов, мгновенных платежей.

Near Field Communication позволяет электронным устройствам, расположенным рядом, обмениваться информацией. Это телефоны и айфоны, различные считыватели, POS-терминалы, автоматы сбора данных и т. п. Специальные метки с чипами создаются в виде стикеров и клеятся на нужную поверхность. В зависимости от того, какая информация на них размещается, и какая программа установлена на считывателе, при взаимодействии смартфона и этикетки могут выполняться различные задачи.

Применение упаковки с NFC в оффлайн-продажах

• Товары размещенные на полках в магазинах и их этикетки не всегда предоставляют покупателю достаточную информацию о продукции. Нередко у потребителя возникают дополнительные вопросы, и ответы на них позволяет получить обращение к NFC. Приблизив устройство к товару, он видит максимум необходимых данных. Для разработчиков главное – предугадать, что именно захочет прочитать покупатель. 

Опыт показывает, что это не так сложно, как кажется с первого взгляда. Покупателю необходимо понять, почему он должен выбрать именно этот товар среди конкурентов, и дополнительная информация убеждает его принять объективное решение. По сути, это завуалированная реклама, которая рассказывает о полезных свойствах продукции, преимуществах ее применения.

• Скрытой информацией может являться история создания и развития бренда, достижения компании, полученные награды и премии, участие и победы в конкурсах, благотворительности, социальных мероприятиях. Нередко «считать» можно информацию о скидках, акциях, применении промокодов, иных актуальных для покупателя бонусах.

• Прием визуализации позволяет увидеть товар не на полке, а в актуальной для него среде. Цветочная ваза предстанет на экране смартфона с прекрасным букетом, стоящей на элегантной полочке, а бутылка вина – на роскошно сервированном столе. Иные варианты использования продукции повысят доверие покупателя, вызовут положительные эмоции относительно бренда. 
• Для маркетологов важна обратная связь с покупателем, его мнение, предпочтения, поэтому подобные сервисы создаются с возможностью оставить собственный отзыв, рассказ об использовании конкретной продукции. Встречаются варианты с анкетами и опросниками, заполнив которые, можно получить скидку или подарок. Взаимодействие с контентом (пролистывание, интерес, внимание, игнорирование) позволяет маркетологам судить о приоритетах потребителя, более точно воссоздавать его социальный портрет.

• Покупатель должен получать выгоду от считывания дополнительной информации, иначе его интерес к новинке быстро угаснет. Через NFC он получает доступ к полезному сайту или контенту, который косвенно связан с товаром. Он обрадуется, если при рассматривании детских вещей в магазине «нечаянно» попадет на онлайн-книгу со сказками, а при выборе риса обнаружит целый список уникальных рецептов блюд из него. 
• Положительные эмоции вызывает контент с юмором: веселые истории, связанные с продукцией или брендом, комиксы, забавные ролики. Для детей актуален развлекательный элемент, через NFC можно получить доступ к кроссворду, мультфильму, игре с виртуальными героями, которые имеют отношение к данному товару. 
• Для продукции с ограниченным сроком годности чип RFID становится важным напоминанием. Он предупреждает о том, что срок годности скоро истечет и нужно будет идти в магазин за пополнением запасов.

Преимущества и недостатки

Применение NFC дает доступ к отзывам о товаре других потребителей, рассказывает о сопутствующих аксессуарах и предметах, о линии продукции производителя. Встречаются варианты с сервисом для сравнения характеристик нескольких идентичных предметов, фотографиями с разных ракурсов, подробными описаниями, инструкциями использования. Это позволяет совместить преимущества онлайн-площадок с обычными магазинами, где есть возможность взять вещь с полки, подержать в руках, рассмотреть, понять нюансы.

Дополнительным преимуществом использования NFC является гарантия подлинности бренда. Никто не будет применять «умную» этикетку в подделке, вкладывая в разработку солидные суммы или предоставляя покупателю ложную информацию. 

Помимо использования смартфонов, покупатели прибегают к помощи считывателей, которые установлены в самом магазине. Достаточно поднести предмет к ридеру, и необходимые данные предстанут во всей полноте. Есть современные решения, где рядом с полками расположены дисплеи, на которых информация отображается автоматически, когда товар просто берут в руки. 

«Умная этикетка» применима к любому товару, чип занимает минимум места и дает взамен максимум возможностей. Его можно разместить на шариковой ручке, зажигалке, банке крема или бутылке сока. Покупатель получит новый опыт общения с товаром и производителем, увлечется процессом. Важно, чтобы ему захотелось повторить это в будущем. Поэтому контент не должен содержать ничего отталкивающего, раздражающего, навязчивого, вторгаться в личное пространство, что отпугнет потенциального клиента. 

Разработка цифровой этикетки не должна становиться данью моде или стремлением быть в тренде. Это стратегия продвижения бренда, привлечения покупателей, поэтому слепое подражание чужому опыту обернется провалом. Необходимо понять, насколько технологии NFC актуальны для конкретного покупателя, какой уровень взаимодействия предпочтителен, при каких обстоятельствах и как именно потребитель будет обращаться к «умной» упаковке. 

Далеко не все производители применяют технологии NFC на этикетках, поэтому товары с подобными чипами автоматически выделяются среди конкурентов, вызывая дополнительный интерес, повышая доверие к бренду. Уникальное позиционирование компании позволяет занять выгодную нишу на рынке, быстро идентифицировать собственных покупателей, подстроиться под их предпочтения. 

Оригинальность исполнения этикетки и уникальные свойства вызовут у покупателя не только интерес и желание приобрести товар, но и поделиться любопытным опытом в соцсетях. Это станет дополнительной рекламой, причем без малейших усилий со стороны производителя. 

Недостатками является лишь высокая стоимость разработки и создания данного продукта. Прежде чем внедрять технологию, необходимо удостовериться, что она даст ожидаемый результат. Для этого следует досконально изучить портрет потенциального покупателя, понять его предпочтения, разместить именно ту информацию, которая является для него желанной. 

Само создание потребует дополнительных временных и материальных затрат. Необходимы современные технологии, специальные навыки профессионалов. Поэтому прежде чем заказывать умную этикетку, нужно сопоставить возможные сложности и траты с потенциальными преимуществами. При желании можно обратиться за консультацией в московскую типографию «Май Лейбл», где помогут разработать уникальный стикер, актуальный для вашей компании и клиентов.