Как использовать этикетки для улучшения взаимодействия между производителем и потребителем и создания лояльности к бренду

Этикетка – это не только лицо товара и компании, которая его создает и продает. Это рабочий инструмент, который способен сделать продукцию узнаваемой, повысить лояльность к бренду, улучшить взаимодействие между производителем и потребителем. В типографии «Май Лейбл» можно заказать разработку дизайна эффективной наклейки или напечатать качественную продукцию по готовому макету.

Почему важно выстраивать лояльность к бренду

Согласно статистике, 80% прибыли компании приносит 20% постоянных клиентов. Это те покупатели, которые выбирают продукцию или услуги регулярно или периодически. Именно таких заказчиков ищут все компании, а узнаваемые «говорящие» этикетки работают для них.

Если покупатель выбирает одну и ту же продукцию регулярно, в нем развита лояльность к бренду. Это означает, что потребитель отдает предпочтение определенной продукции среди конкурентов, производитель вызывает у него доверие, стоимость устраивает. Это определенная эмоциональная привязанность, которая заставит искать товары в разных магазинах или заказывать их через интернет.

Клиента необходимо не только привлечь, но и удержать. Согласно той же статистике, чтобы сформировалась лояльность, покупатель должен приобрести одну и ту же вещь в среднем четыре раза. Если ему нравится товар, он оставит о нем хороший отзыв, подпишется на новости, захочет попробовать другие виды продукции того же бренда, расскажет о покупках своим друзьям и таким образом еще больше увеличит количество заинтересованных лиц.

Стратегии создания лояльности

Создать лояльность к бренду – сложная задача и долгий труд. Чтобы у клиента появилось доверие, он должен понимать, что о нем заботятся, проявляют индивидуальный подход, выделяют из толпы. Для «общения» с покупателем удобно использовать рекламу, рассылки, сайты, а одним из самых эффективных рабочих инструментов остается этикетка. Не у всех есть время специально заходить в интернет или соцсеть, чтобы посмотреть новинки компании или прочитать больше о товаре. Наклейка на продаваемой продукции информирует быстро, качественно и как бы случайно.

На этикетке вполне может быть персональное сообщение, которое интересно именно лояльной аудитории. Важно, чтобы оно соответствовало интересам покупателя и побуждало к действиям. Это может быть информация о розыгрыше кругосветного путешествия и иных призов, о накопительных скидках, приглашение постоянных клиентов на праздник или мероприятие, различные бонусные программы и подарки за покупки.

Призывное сообщение может сопровождаться QR-кодом, который приведет на страницу с более подробным описанием акции, получения кэшбэка, подарка или участия в конкурсе. Этикетка часто служит весь срок эксплуатации продукта, поэтому у заинтересованного покупателя будет время ознакомиться с информацией, если она кажется ему полезной.

Согласно статистике, более 75% взрослых россиян присоединены хотя бы к одной программе лояльности определенного бренда. Они следят за тем, чтобы накапливать баллы, очки, участвовать в акциях, пользоваться эксклюзивными предложениями. Это может быть социальная скидка в бюджетном супермаркете или бесплатное занятие в элитном фитнес-центре. Важно, что это удерживает клиента, и ему становится невыгодно переходить к другому продавцу.

Этикетка может содержать QR-код, открывающий доступ к заполнению анкеты, который в свою очередь дает некое преимущество перед другими покупателями. Это позволит получить данные о клиенте, чтобы лучше узнать его вкусы, приоритеты, ценности, а в конечном итоге предоставить ему возможность почувствовать себя исключительным, окруженным особой заботой и вниманием. Производитель сможет написать ему теплые слова в день рождения и другие праздники, отправить письмо с приглашением на торжество, предложить что-то новое, что наверняка его заинтересует.

Лояльные клиенты с интересом читают и комментируют новости компании, блоги, информацию в соцсетях, имеют доступ к эксклюзивному контенту, – важно лишь, чтобы он имел для них значимость. Они могут быть вовлечены в обсуждение и повлиять на формирование новых продуктов. Через подобные источники покупатели узнают историю создания бренда, его главную концепцию и ценности, участие в благотворительности, чувствуют, что через взаимодействие сами делают мир лучше.

Есть полезный метод поддержания связи онлайн. Бывает, что клиенту требуется срочная консультация, ответ на вопрос, уточнение. Контакт на этикетке или QR-код, ведущий в чат с оператором, будут эффективным решением данной задачи. Это еще больше повысит уровень доверия и лояльность, ведь оперативное качественное обслуживание – огромный плюс любой компании.

Что важно учитывать при разработке этикетки

Этикетка – это первое общение с покупателем, поэтому она должна быть привлекательной, вызывающей интерес, а для постоянных клиентов узнаваемой издалека. Она выполняется в соответствии с фирменным стилем компании, который сочетает множество элементов, позволяющих передать свою концепцию, имидж, ценности.

• Одним из главных элементов является логотип. Он присутствует на этикетке, информирует о принадлежности к бренду.
• Важным является соблюдение единой цветовой гаммы фирменного стиля. Это позволит мгновенно отличить продукцию на полке среди конкурентов. Главных цветов необходимо от одного до трех. Оттенки должны вызывать определенное настроение, ассоциироваться с миссией компании, подчеркивать ее индивидуальность.
• На корректно оформленной этикетке содержатся шрифты, утвержденные данным брендом, который используется на сайтах, в рекламе, печатных изданиях, электронных рассылках. Желательно, чтобы их было не более трех.

• Запоминающийся рисунок – важная отличительная черта. Он может быть конкретным и абстрактным, в виде орнамента или фантастического образа, необходимо лишь, чтобы он ассоциировался с уникальностью компании и ее основным посылом.
• Иногда на этикетках размещают слоган. Послание должно подходить ко всем продуктам компании, напоминать потребителю о том, что для него действительно важно.
• Этикетки могут тестироваться и обновляться, поскольку продукция появляется и меняется. Любые изменения должны происходить плавно, по мере необходимости, важно сохранять единообразие в оформлении всех продуктов компании.

• Если компания имеет какую-либо цель помимо создания качественной уникальной продукции, например, использует экологически чистую упаковку, заботясь об окружающей среде, об этом необходимо сообщать на каждой этикетке. Клиент почувствует себя единомышленником, который делает свой вклад в благое дело.
• Этикетка должна быть качественной, служить весь срок эксплуатации продукта, сохранять свежий вид, четкость шрифтов и рисунков. Заметная блеклость  красок, образование острых краев, разрывы и иные дефекты вызовут раздражение у покупателя, ему будет казаться, что производитель пожалел средств на создание стикера, что негативно повлияет на отношение к продукции и пошатнет репутацию бренда.

Поэтому очень важно заказывать этикетки в надежной проверенной типографии с современным оборудованием, которая гарантирует оперативный качественный результат. Именно такой компанией является «Май Лейбл». Наши профессионалы помогут подобрать материалы с учетом индивидуальных особенностей упаковки, мест продаж, хранения, перевозки товаров. Они просчитают весь жизненный цикл будущей этикетки, позаботятся о том, чтобы она сохраняла безупречный вид и была устойчива к предстоящим испытаниям.

Также мы предоставляем клиентам услугу разработки дизайна наклейки с нуля. Специалисты «Май Лейбл» помогут создать уникальный макет, который будет способствовать улучшению взаимодействия между производителем и потребителем, рекламировать достоинства продукции, повышать лояльность к бренду.